SOTI Assist MDM Software

SOTI Assist ist die speziell entwickelte Helpdesk- und Fernwartungslösung für mobile Geräte – vom Smartphone über Tablets bis zu hybriden PCs – und erweitert Ihre MDM-Infrastruktur um leistungsstarke Remote‑Support‑Funktionen. Dank nahtloser Integration mit SOTI MobiControl und der SOTI ONE Plattform ermöglicht SOTI Assist IT-Teams einen direkten Zugriff auf jedes Gerät, selbst wenn es sich im Außendienst befindet.

Die Helpdesk-Mitarbeiter können Supportfälle schnell erstellen, verwalten und priorisieren – unterstützt von einem integrierten Ticketsystem mit Filter‑, Tagging‑ und Dashboard-Funktionen, um einen strukturierten Überblick über den Status jedes Vorfalls zu behalten. Sobald ein Gerätproblem gemeldet wird, steht dem Support‑Techniker eine umfangreiche Geräteansicht zur Verfügung: inklusive Hardware‑ und App‑Informationen, Gerätekonfigurationen, Bildschirmabbild und detaillierten Logs – direkt abrufbar dank Device‑Snapshot in Echtzei

Mit der hochmodernen Remote-Control-Funktion kann der Techniker das Gerät aus der Ferne steuern, Dateien synchronisieren, Prozesse beenden oder gezielt diagnostizieren – als wäre er direkt vor Ort. Diese umfassende Unterstützung senkt Ausfallzeiten erheblich, beschleunigt die Problemlösung und steigert die Produktivität der mobilen Nutzer

Vorteile:

Einfach zugängliche Gerätekonfigurationsinformationen und App-Einstellungen
Integriertes Ticketsystem
Remote-Support für beliebige Geräte und Betriebssysteme
Remote-Ansicht und -Steuerung
Datenexport in SOTI Insight
Verbessertes Verwalten, Speichern und Zugreifen auf Tickets
Helpdesk für Mitarbeiter

Funktionen:

Integration in beliebige E-Mail-Posteingänge zur Ticketerstellung und -aktualisierung
Herunterladen von Geräteprotokollen aus einem Ticket oder einer eigenständigen Fernsteuerungssitzung, um auf historische Geräteaktionen zuzugreifen
Integration in beliebige E-Mail-Posteingänge zur Ticketerstellung und -aktualisierung
Erfassen von Geräte-Momentaufnahmen für alle Betriebssysteme zur Anzeige umfangreicher Geräteinformationen
Integration in LDAP-Server des Unternehmens, um Tickets zu verknüpfen, anzuzeigen und zuzuweisen
Verbessertes Verwalten, Speichern und Zugreifen auf Tickets
Markieren und Kommentieren direkt auf dem Gerätebildschirm, um geführte Unterstützung zu erhalten

SOTI Assist

SOTI Assist erlaubt Ihrer IT einen schnellen direkten Support bei Problemen. Mitarbeiter können bei Problemen mit Mobilgeräten einen Vorfall dem Support mitteilen. In der Hauptübersicht von SOTI Assist werden alle gemeldeten Vorfälle tabellarisch übersichtlich dargestellt. Dashboards zu den Vorfällen stellen wichtige Statistiken wie den Status der einzelnen Supportfälle oder die Plattform der betroffenen Geräte dar. In der Tabelle wird jeder einzelne Vorfall mit dem Namen des Reporters, dem Betreff, Reportdatum, Status und Priorität gelistet. Anhand dessen kann Ihre IT kritische Vorfälle schnell lösen und hohe Ausfallkosten verhindern.

SOTI Assist

Wenn sich ein Supportmitarbeiter um einen Vorfall kümmert, kann er den aus der Supportliste wählen. Ihm werden alle wichtigen Informationen zum Gerät und eine vom Reporter verfasste Problembeschreibung angezeigt. Über Remote Control kann sich der Support auf das Mobilgerät schalten und „vor Ort“ das Problem beheben. Neben der Fernsteuerung an sich kann auch auf den Dateimanager des Geräts zugegriffen werden.

Schneller Support für mobile Geräte

In vielen Unternehmensbereichen stellen mobile Geräte die Zukunft dar, da sie dank ihrer Leistung und Funktionalität die perfekten Arbeitswerkzeuge sind. Smartphones, Tablets, MDE Geräte oder Hybrid PCs ermöglichen flexibles Arbeiten auch außerhalb des Büros. Einfache Tätigkeiten, die einen Desktop PC benötigen würden, lassen sich einfach in den Workflow integrieren und über ein mobiles Gerät erledigen. Mehr mobile Geräte bedeuten aber auch höhere Ausfallzeiten und -kosten bei Problemen. Da die Geräte im Außendienst unterwegs sind, wird es schwer für den Support das Problem zu beheben. Mit SOTI Assist hingegen lassen sich Probleme schnell und einfach lösen. Dank Remote Support kann Ihre IT sich mit SOTI Assist auf das Gerät schalten, während der Außendienstmitarbeiter unterwegs ist. Dank zahlreichen Funktionen lassen sich Probleme schnell identifizieren und beheben.

Remote Support für mobile Endgeräte und Apps
Schnelle Problembehebung
Remote Fernsteuerung, Dateisynchronisierung und Chat
Ticketsystem ermöglicht erstellen, verwalten, markieren, priorisieren, filtern und suchen von Supportfällen
Abruf aller Gerätekonfigurationen und Anwendungseinstellungen

SOTI Produkte im Überblick

FAQ zu SOTI Assist

Wie funktioniert Remote Control/-View in SOTI Assist

Remote Control/-View jedes Geräts mit beliebigem Betriebssystem – Android, iOS, Linux, macOS und Windows – von Tickets ausgehend. Erfassen Sie problemlos Geräte-Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen. SOTI Assist umfasst einen Task-Manager, über den Helpdesk-Techniker problematische Anwendungen oder Prozesse anzeigen und sogar beenden können.

Wie funktioniert die E-Mail-Integration in SOTI Assist

SOTI Assist lässt sich mit jedem E-Mail-Posteingang verbinden, sodass Tickets über E-Mails von Kunden oder Helpdesk-Technikern erstellt und aktualisiert werden können. Alle E-Mails von Kunden, einschließlich Anhängen und Textformatierungen, werden dem Ticket hinzugefügt. Alle in den E-Mails auf CC gesetzten Personen werden automatisch als Beobachter zu den Tickets hinzugefügt.

Wie läuft die Integration der SOTI ONE Platform

SSOTI ONE-Integration macht mobilen Support einfacher. Durch die Integration mit SOTI MobiControl können Helpdesk-Techniker ein Ticket erstellen, eine Verknüpfung zu dem betreffenden Gerät herstellen und automatisch Details zu dem Gerät, seiner Konfiguration und seinen Apps hinzufügen. Die Integration mit SOTI Snap ermöglicht es Anwendungsentwicklern, von jeder SOTI Snap-App aus eine direkte SOTI Assist-Verbindung einzubeziehen.

Was ist die Erweiterte Ticketverwaltung in SOTI Assist

Erstellen, Verwalten, Kennzeichnen, Filtern und Suchen von Tickets. Verknüpfen Sie Tickets von verwandten Vorfällen, um eine Wissensdatenbank für zukünftige ähnliche Vorfälle aufzubauen. Helpdesk-Techniker können auch Service Level Agreements (SLAs) basierend auf der Dringlichkeit des Tickets festlegen und den Status der Tickets in einer Dashboard-Ansicht anzeigen. Die Helpdesk-Techniker können sich selbst als Beobachter zu Tickets hinzufügen, um automatisch über Änderungen an ihren vorrangigen Themen benachrichtigt zu werden.

Haben Sie Fragen?

Haben Sie Fragen zu SOTI Assist oder anderen SOTI MDM Lösungen? COSYS MDM Experten stehen Ihnen gerne zur Seite und helfen Ihnen bei Ihren Problemen.

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